Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@wolkjeswinkel.nl. Dan helpen wij jou hier verder

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@wolkjeswinkel.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, waaronder mutjes, onderkleding en accesoires. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@wolkjeswinkel.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

Artikel 1 – Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan.
3. Het product mag slechts worden geretourneerd indien het ongewassen, ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele labels en verpakking is.
4. De retourzending dient binnen de bedenktijd te zijn aangemeld via e-mail, waarna de consument nog 14 dagen heeft om het product daadwerkelijk terug te sturen.

⸻

Artikel 2 – Uitsluiting van retourzending

Retourneren is niet mogelijk voor:
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals rompers, mutsjes, slaapzakken, ondergoed, of andere huidcontactartikelen);
• Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd;
• Artikelen met zichtbare gebruikssporen, geur van parfum of wasmiddel, of schade door onzorgvuldig verpakken bij retour.

⸻

Artikel 3 – Kosten en terugbetaling
1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. De ondernemer zal het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen, mits voldaan aan de voorwaarden.
3. De ondernemer is gerechtigd om de terugbetaling op te schorten totdat het product daadwerkelijk is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
4. Indien een product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

⸻

Artikel 4 – Afhandeling van retourzendingen
1. Retourzendingen dienen degelijk verpakt te worden, bij voorkeur in de originele verpakking.
2. De consument draagt het risico van de retourzending totdat deze door de ondernemer is ontvangen.
3. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

⸻

Artikel 5 – Klachten over retouren

Klachten over retourzendingen kunnen worden gemeld via [e-mailadres invullen]. De ondernemer streeft ernaar binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden.